Всё под рукой

Давайте разберёмся.

Как пользоваться Созвоном: от первого звонка до записи и зала ожидания.

Как начать звонок

На главной странице введите имя и нажмите «Создать встречу». Комната появляется сразу — без установки программ и без регистрации — и у неё есть код вида 48F-2KX-91. Откроется экран входа: проверьте камеру и микрофон и нажмите «Войти в комнату».

Ссылка на комнату — это адрес открытой страницы, он заканчивается на /r/ и код комнаты. По этой ссылке участники попадут именно к вам.

Нужен ли аккаунт?

Участникам — нет: хватит ссылки и имени. Аккаунт нужен организатору, если он хочет планировать встречи заранее, пользоваться постоянной личной комнатой, хранить записи и контакты.

Если создать встречу без аккаунта, я буду организатором?

Да. Права организатора привязаны к браузеру, в котором вы создали встречу: Созвон запоминает ключ организатора на этом устройстве. Если открыть ту же ссылку в другом браузере или очистить данные сайта, вы войдёте как обычный участник. Комнаты, созданные из аккаунта, принадлежат аккаунту и работают на любом устройстве после входа.

Комнату без аккаунта, которой не пользовались 30 дней, сервис удаляет; быструю комнату, созданную из аккаунта, — через 90 дней без звонков. Личная комната и комнаты запланированных встреч хранятся, пока вы их не удалите.

Как назвать встречу?

Под полем имени нажмите «Добавить название» и введите его. Без названия встреча называется «Быстрая встреча». Организатор может переименовать её и во время звонка: меню «Ещё» → «Переименовать встречу».

Как пригласить людей

Скопируйте ссылку из адресной строки и отправьте её в мессенджер или по почте.
Перед входом скопируйте ссылку из поля «Пригласите собеседников». Во время встречи нажмите «Пригласить»: там есть ссылка, код комнаты, кнопка копирования и отправка по почте. На телефоне можно поделиться ссылкой через системное меню.
У каждой запланированной встречи в «Моих встречах» есть ссылка, готовый текст приглашения и файл для календаря (.ics) — его можно добавить в Google Календарь, Outlook или Календарь на Mac.

Код комнаты можно продиктовать: собеседник введёт его на главной странице во вкладке «По ссылке», в поле «Ссылка или код встречи». Регистр букв и дефисы не важны, а буквы O и I читаются как цифры 0 и 1.

Вход во встречу

Откройте ссылку или введите код на главной странице во вкладке «По ссылке». Перед входом Созвон покажет предпросмотр: можно включить или выключить микрофон и камеру, размыть фон, выбрать устройства и проверить связь. Если камеры нет или она не нужна, нажмите «Войти без видео».

Имя, которое вы ввели, увидят остальные участники. Браузер запомнит его и выбранные устройства для следующих встреч.

Почему я жду и не попадаю в комнату?

Организатор включил зал ожидания: вы попадёте во встречу, когда вас впустят. Если организатора ещё нет во встрече, владелец комнаты получит уведомление в кабинете.

Ждать можно до 30 минут: если за это время вас никто не впустил, ожидание закончится — попробуйте войти позже или напишите организатору. Если организатор отклонил запрос, попросить войти снова из того же браузера можно будет через 10 минут.

Кто входит без ожидания

Приглашённые на встречу по e-mail, у которых уже был аккаунт с этим адресом, когда организатор сохранял встречу, — если они вошли в этот аккаунт. Тем, кто зарегистрировался позже, придётся подождать, пока их впустят; организатор может открыть встречу в «Моих встречах» и сохранить её ещё раз — тогда новые аккаунты приглашённых тоже будут входить сразу.

Во встречах, которые проходят в личной комнате организатора, приглашённые ждут вместе со всеми: там действуют настройки самой комнаты.

Доступ к камере и микрофону

При первом входе браузер спросит разрешение — нажмите «Разрешить». Если вы случайно запретили доступ, верните его в настройках сайта и обновите страницу.

Chrome, Edge, Яндекс Браузер: Нажмите на значок слева от адреса сайта, найдите «Камера» и «Микрофон» и выберите «Разрешить». Затем обновите страницу.
Firefox: Нажмите на перечёркнутый значок камеры или микрофона в адресной строке и снимите запрет. Затем обновите страницу.
Safari на Mac: Меню Safari → «Настройки» → «Веб-сайты» → «Камера» и «Микрофон»: для этого сайта выберите «Разрешить».
iPhone и iPad: В Safari нажмите «аА» в адресной строке → «Настройки веб-сайта» → «Камера» и «Микрофон» → «Разрешить». Общие настройки — в приложении «Настройки» → Safari.
Android: В Chrome нажмите на значок слева от адреса → «Разрешения» и включите камеру и микрофон.

Браузер разрешил, а камеры всё равно нет

Камеру может занимать другая программа — другая видеосвязь, запись экрана, OBS. Закройте её и обновите страницу.
Доступ может быть закрыт системой. Windows 10 и 11: «Параметры» → «Конфиденциальность и защита» → «Камера» и «Микрофон» — разрешите доступ приложениям и браузеру. macOS: «Системные настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Камера» и «Микрофон» — включите браузер и перезапустите его.
Камера подключена по USB — переподключите её и выберите в списке «Камера» перед входом.

Во время встречи

Микрофон и камера — кнопки внизу экрана. У выключенной кнопки иконка перечёркнута. На компьютере работают сочетания Ctrl + D (микрофон) и Ctrl + E (камера), на Mac — с ⌘.
Рука — поднимите руку, чтобы попросить слово, не перебивая говорящего. Организатор видит поднятые руки по очереди.
Реакции — 👍 ❤️ 😂 👏 🎉 😮 на пару секунд появляются над вашей плиткой.
Чат — сообщения и файлы до 20 МБ. Чат и файлы видны только во время встречи: после её окончания они удаляются.
Участники — список всех, кто во встрече, с состоянием микрофона и камеры.
Сетка или докладчик — переключатель вида вверху. Двойной щелчок по плитке разворачивает её на весь экран, щелчок закрепляет.
Размытие фона — в меню «Ещё». Обработка идёт прямо на вашем устройстве, видео никуда не отправляется.
Тёмная тема — в меню «Ещё» во время звонка и кнопкой с луной в шапке на остальных страницах. Браузер запомнит выбор.

Если связь пропала, Созвон переподключится сам — у остальных на вашей плитке в это время видно «Переподключение…».

Что будет, если обновить страницу

Ничего страшного: Созвон сразу вернёт вас на ваше место во встрече — без экрана входа и без повторного одобрения организатора, а остальные не увидят, что вы выходили. Если же закрыть вкладку, через несколько секунд вы выйдете из встречи.

Демонстрация экрана

Нажмите «Экран» и выберите, что показать: весь экран, одно окно или вкладку браузера. Чтобы участники слышали звук видео или презентации, показывайте вкладку и включите «Поделиться звуком вкладки» (так умеют Chrome, Edge и Яндекс Браузер). Показ становится главной плиткой у всех участников, его можно развернуть на весь экран.

Остановить показ можно той же кнопкой или кнопкой браузера «Закрыть доступ». На телефонах и планшетах браузеры не дают показывать экран — это возможно только с компьютера.

Запись встречи

Записывать может организатор с аккаунтом на тарифе «Про» или «Бизнес»: меню «Ещё» → «Начать запись». Можно выбрать, куда сохранить запись:

В облако — запись появится в разделе «Записи» в кабинете. Её можно посмотреть, скачать и отправить ссылкой тем, кто не успел. Объём хранилища: 5 ГБ на тарифе «Про» и 50 ГБ на тарифе «Бизнес».
На диск — после остановки браузер скачает видеофайл на ваш компьютер, на сервер он не попадает.

Пока идёт запись, все участники видят отметку «Запись». Запись ведётся в браузере организатора, поэтому не закрывайте вкладку, пока запись не остановлена и не загружена. Если загрузить запись в облако не получилось, Созвон сохранит файл на диск, чтобы ничего не потерялось.

Ссылкой на запись можно поделиться в кабинете. Посмотреть её сможет любой, у кого есть ссылка, — без аккаунта. Доступ по ссылке можно в любой момент закрыть.

В облаке можно хранить до 1000 записей в пределах хранилища тарифа. Когда записей станет больше, новую запись в облако начать не получится — удалите старые в разделе «Записи».

Зал ожидания и права организатора

Зал ожидания включается во время встречи в меню «Ещё» или заранее — при планировании встречи с доступом «Только для приглашённых». Когда кто-то просит войти, организатор видит уведомление с кнопками «Впустить» и «Отклонить». Если в комнате в это время нет организатора, владелец комнаты получит уведомление в кабинете (значок колокольчика) — по нему можно сразу открыть комнату и впустить человека.

Организатор также может:

выключить микрофон участнику (включить его обратно может только сам участник);
опустить поднятую руку;
удалить участника из встречи: вернуться в неё из того же браузера или с того же аккаунта будет нельзя, пока встреча идёт;
переименовать встречу;
завершить встречу для всех.

Аккаунт и тарифы

После регистрации у вас появляется кабинет: «Мои встречи» с календарём и прошедшими звонками, записи, контакты, профиль и постоянная личная комната со своей ссылкой. Повторяющиеся встречи сохраняют одну и ту же ссылку.

Бесплатно — до 6 участников, встреча длится до 40 минут, без записи. За 5 минут до конца все увидят предупреждение, а потом встреча завершится.
Про — до 10 участников, без ограничения по времени, запись в облако.
Бизнес — для компаний и образовательных платформ: до 10 участников, хранилище записей 50 ГБ. Чтобы обсудить подключение, нажмите «Связаться с нами» в разделе «Тарифы» на главной странице.

Ограничения встречи определяет тариф её организатора: если комнату создал гость без аккаунта, действуют условия бесплатного тарифа. Тариф меняется в кабинете: «Настройки» → «Тариф». Там же можно сменить пароль (после смены другие устройства выходят из аккаунта) и удалить аккаунт вместе со всеми данными; имя и цвет аватара — в профиле.

Как запланировать встречу

На главной странице нажмите «Запланировать», выберите название, дату и время — встреча на 30 минут с входом по ссылке появится в «Моих встречах». Там же можно выбрать день в календаре и нажать «Добавить встречу», а у готовой встречи — изменить длительность, повтор, доступ и пригласить участников.

Сколько встреч и записей можно хранить

Запланированных встреч, которые ещё не прошли, — до 500 (повторяющиеся встречи считаются всегда, прошедшие разовые — нет). Чтобы добавить новую, удалите ненужные.
Записей в облаке — до 1000, в пределах хранилища тарифа.
Новых комнат с одного адреса — до 30 в час без аккаунта и до 120 в час с аккаунтом.
Новых встреч в расписании — до 120 в час, новых записей — до 60 в час на аккаунт.

Если создавать встречи, комнаты или записи слишком часто, сервис ненадолго попросит подождать — на главной странице и в кабинете он подскажет, через сколько можно продолжить.

Если что-то не работает

Перед встречей нажмите «Проверить связь» на экране входа — или «Осмотреть комнату» на главной странице: Созвон проверит камеру, микрофон, звук и соединение с сервером и подскажет, что не так.

Меня не слышно

Проверьте, не выключен ли микрофон: кнопка «Микрофон» внизу экрана с перечёркнутой иконкой.
Выберите нужный микрофон: «Ещё» → «Настройки устройств». Полоска уровня должна двигаться, когда вы говорите.
Проверьте доступ к микрофону в браузере и в системе (см. раздел «Доступ к камере и микрофону»).

Я не слышу собеседника

Посмотрите на его плитку: значок выключенного микрофона означает, что он выключил звук.
Проверьте громкость системы и не заглушена ли вкладка браузера.
Выберите устройство вывода в «Настройках устройств» → «Динамики». Если браузер не умеет выбирать динамики (например, Safari), звук идёт в устройство, выбранное в системе.
Если браузер не дал включить звук автоматически, щёлкните в любом месте страницы.
Слышно эхо — наденьте наушники или попросите об этом собеседника.

Нет видео

Камера выключена — у кнопки «Камера» перечёркнута иконка. Нажмите её.
Камеру занимает другая программа или браузеру не дан доступ — см. раздел «Доступ к камере и микрофону».
На слабом компьютере выключите размытие фона.

Участники не видят и не слышат друг друга

Видео и звук идут напрямую между участниками. Некоторые корпоративные сети, VPN и провайдеры блокируют такие соединения. Попробуйте другую сеть — например, раздайте интернет с телефона — или выключите VPN и прокси.

Если вы администратор этого сервиса, подключите TURN-сервер: он пересылает уже зашифрованный трафик, когда прямое соединение невозможно. Адрес и ключ задаются переменными TURN_URLS и TURN_SECRET (подробности — в файле .env.example).

Видео тормозит или рассыпается

Качество видео подстраивается под канал автоматически. В большой встрече каждый участник отправляет видео всем остальным, поэтому слабому каналу помогает, если камеры выключат те, кто сейчас не говорит. Закройте программы, которые нагружают сеть, — загрузки, облачную синхронизацию.

Сообщения, которые может показать Созвон

«Комната не найдена»: Проверьте код. Комнату могли удалить — или она была создана без аккаунта и долго не использовалась.
«В комнате нет мест»: Во встрече уже максимальное число участников для тарифа организатора.
«Организатор так и не впустил вас»: В зале ожидания можно провести до 30 минут. Попробуйте войти позже или напишите организатору.
«Зал ожидания переполнен»: Входа ждёт слишком много людей. Попробуйте позже.
«Организатор не впустил вас»: Попросить войти снова из того же браузера можно через 10 минут.
«Организатор удалил вас из встречи»: Вернуться в эту встречу из того же браузера или с того же аккаунта нельзя, пока она идёт.
«Вы подключились к этой встрече в другой вкладке»: Одна вкладка — одно место во встрече. Закройте лишнюю вкладку или вернитесь во встречу в этой.
«Бесплатная встреча длится до 40 минут»: Время встречи на бесплатном тарифе закончилось. Можно сразу начать новую или перейти на «Про».

Браузеры и телефоны

Созвон работает в последних версиях Chrome, Edge, Яндекс Браузера, Firefox и Safari — на компьютере и на телефоне (на iPhone и iPad — iOS 16.4 и новее). Устанавливать ничего не нужно.

Демонстрация экрана доступна только с компьютера.
Размытие фона работает там, где браузер поддерживает WebGL 2 и WebAssembly; на старых телефонах кнопки размытия может не быть.
Выбор динамиков есть там, где его поддерживает браузер (Chrome, Edge, Яндекс Браузер, Firefox). В остальных звук идёт в устройство, выбранное в системе.
На телефоне фронтальная и задняя камеры переключаются кнопкой на нижней панели звонка.

Почему на телефоне не включается камера

Браузеры дают доступ к камере и микрофону только на защищённых страницах — с адресом, который начинается с https://, — или на самом компьютере, где запущен сервер (localhost). Если сервис открыт по адресу вида http://192.168.1.10:3000, телефон камеру не включит.

Если вы администратор, запустите сервер с переменной HTTPS=1: он создаст собственный сертификат, и при первом входе браузер попросит подтвердить, что вы доверяете сайту. Для постоянной работы поставьте сервис за прокси (nginx, Caddy) с настоящим сертификатом.

Связаться с поддержкой

Напишите на support@[домен]. Чтобы мы быстрее разобрались, укажите браузер и устройство, код комнаты и что именно происходит — например, текст сообщения на экране.

Работает ли сервис прямо сейчас, видно на странице «Статус сервиса». Как мы обращаемся с данными, описано в политике конфиденциальности.